In molte PMI, le decisioni importanti vengono prese senza che nessuno abbia veramente chiesto "perché stiamo facendo questo?" Un capo decide che serve una nuova politica di smart working. Un responsabile dice che è il momento di un restyling dell'ufficio. Un direttore vuole implementare un nuovo sistema di valutazione delle performance. Tutti si muovono. Mesi dopo, scopri che il nuovo sistema di valutazione non ha cambiato nulla, che lo smart working è usato male, che il restyling dell'ufficio è stato costoso e inutile.
Perché? Perché nessuno ha mai davvero risposto alla domanda di fondo: perché? Cosa vogliamo ottenere veramente? A quale problema stiamo cercando di rispondere? Senza quella risposta, la soluzione rimane fluttuante nel vuoto.
Il problema con l'input vs. l'output
Una azienda può essere ossessionata dall'input—il corso, il workshop, il manuale, il sistema—e completamente ignorante dell'output—cosa è veramente cambiato nel modo in cui lavoriamo?
Esempio concreto. Una PMI decide di mandare i suoi consulenti a un corso di "client relationship management" da tre giorni. Il corso è buono, le persone dicono che si sono divertite. Sei mesi dopo, chiedete: "I nostri consulenti stanno gestendo meglio i clienti?" Risposta: "Nessuno lo ha misurato."
Avete investito nella soluzione (l'input del corso) senza aver mai chiarito il problema (output: clienti più soddisfatti, relazioni più forti, meno abbandoni). Molte aziende ammassano input—riunioni, training, programmi, documenti—e pensano che più input significhi più output. Non è vero. A volte più input significa solo più rumore.
Come risolvere il problema: partire sempre dal "perché"
Prima di proporre qualsiasi soluzione, fai una domanda: "Perché vogliamo fare questo?" E quando il cliente risponde, continua a domandare finché non hai la risposta vera.
Cliente: "Vogliamo una politica di smart working."
Tu: "Cosa speriamo di ottenere dalla politica di smart working?"
Cliente: "Forse non si sentirebbero così frustrati dal traffico. Magari sarebbero più produttivi."
Adesso siamo nel vero. Il problema non è "vogliamo smart working." Il problema è "vogliamo aumentare la produttività e la soddisfazione dei nostri impiegati."
A quel punto, smart working potrebbe essere la risposta. O potrebbe non esserlo. Magari il vero problema è che il carico di lavoro è insostenibile, indipendentemente da dove la gente lavora.
Come applicarlo nei tuoi progetti
Ogni volta che ti viene chiesto di "fare qualcosa", non partire dalla soluzione. Parti dal risultato.
Domanda: "Se questo progetto fosse un successo totale, cosa sarebbe diverso in azienda in tre mesi?"
Ascolta la risposta. Se è vaga ("le persone sarebbero più motivate"), continua a domandare finché non è concreta ("il nostro tasso di dimissioni scenderebbe dal 25% al 18%").
Solo quando sai davvero cosa vuoi che cambi (l'output), allora decidi quale input ha più probabilità di produrlo.
Questo ti protegge da spese inutili. E più importante, garantisce che il tuo lavoro produca risultati veri, non solo attività.